En la antesala del fin de semana largo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de la región de Ñuble, en colaboración con el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones, llevaron a cabo una exhaustiva fiscalización de los servicios de autobuses interurbanos en el Terminal de Buses María Teresa de Chillán, el cual conecta con las ciudades de Concepción y Santiago, entre otros destinos, según informa Chillan Online.
Garantizando la Información para los Consumidores
Esta acción, impulsada por el programa nacional de fiscalización de la Subsecretaría de Transportes, tuvo como objetivo principal verificar si las empresas estaban proporcionando a los consumidores información precisa y relevante acerca de los servicios. Esto se llevó a cabo en un momento en el que se preveía un alto número de desplazamientos dentro y fuera de la región.
La fiscalización, realizada de manera conjunta por el SERNAC y el Ministerio de Transportes, involucró a ambas instituciones inspeccionando y supervisando a las empresas de acuerdo a sus respectivas competencias. En el desarrollo de esta operación estuvieron presentes figuras de importancia, como el Delegado Presidencial Regional de Ñuble, Sr. Gabriel Pradenas, el SEREMI de Transportes y Telecomunicaciones, Javier Isla, el Director Regional del SERNAC Ñuble, Sr. Félix Mercado, y el Mayor de Carabineros de la Segunda Comisaría de Chillán, Sr. Julio Beltrán.
Promoviendo el Cumplimiento de Condiciones y Derechos de los Pasajeros
El propósito fundamental de esta iniciativa era asegurarse de que las empresas cumplieran con todas las condiciones y ofrecieran información veraz y oportuna a los consumidores. Esto incluye aspectos cruciales como los precios de los servicios, la responsabilidad en caso de pérdida de equipaje y la política de reembolsos por la suspensión de viajes, entre otros aspectos esenciales.
Según el Director Regional del SERNAC de Ñuble, Félix Mercado, estas fiscalizaciones preventivas se llevan a cabo en diversas regiones del país, en colaboración con otras instituciones. Además de verificar el cumplimiento de las empresas, se proporcionan recomendaciones y se destacan los derechos de los pasajeros que viajan durante esta temporada.
Derechos de los Consumidores y su Protección
Es importante recordar que los usuarios de estos servicios de transporte tienen una serie de derechos fundamentales, como la garantía de un viaje seguro y la ausencia de restricciones en los métodos de pago. Además, se espera que las empresas respeten las condiciones ofrecidas y acordadas, lo que incluye iniciar los viajes puntualmente, proporcionar información clara sobre itinerarios y paradas en ruta, mantener las condiciones de servicio prometidas y cobrar el precio informado.
Asimismo, los pasajeros tienen el derecho de cancelar boletos y exigir indemnizaciones por cualquier daño sufrido debido al incumplimiento de las empresas. En caso de enfrentar problemas, los consumidores deben presentar sus quejas directamente a la empresa. Si no obtienen una respuesta adecuada, pueden presentar su reclamación en el sitio web www.sernac.cl, comunicarse gratuitamente al teléfono 800 700 100 o hacerlo de forma presencial en la oficina regional ubicada en la calle Isabel Riquelme 413, 2do piso, en Chillán.
Este esfuerzo conjunto del SERNAC y el Ministerio de Transportes busca asegurar que los consumidores estén debidamente informados y protegidos al utilizar los servicios de transporte de buses interurbanos, especialmente en momentos de alta demanda como los días festivos.
