Temu, la popular app de compras china, enfrenta serios desafíos en su intento de conquistar el mercado europeo. La Unión Europea ha impuesto a la plataforma una serie de estrictas normas de seguridad bajo la Ley de Servicios Digitales (DSA), justo en un momento en que Temu ha experimentado un crecimiento explosivo desde su llegada a la UE en abril de 2023.
Crecimiento Rápido y Supervisión Intensa
Desde su lanzamiento en Europa, Temu ha captado la atención de aproximadamente 75 millones de usuarios mensuales, lo que no ha pasado desapercibido para las autoridades y grupos de consumidores. Este impresionante crecimiento ha suscitado una intensa supervisión, con cuestionamientos sobre sus prácticas comerciales y su impacto en el mercado.
Nuevas Reglas del Juego
La inclusión de Temu en la lista de plataformas “muy grandes” de la UE significa que ahora debe cumplir con una serie de regulaciones estrictas. Entre las nuevas obligaciones impuestas por la DSA se encuentra la necesidad de evaluar y mitigar riesgos sistémicos, como el control de la venta de productos falsificados. La DSA exige evaluaciones de riesgos anuales, identificando peligros potenciales y proponiendo soluciones para proteger a los usuarios. Las sanciones por incumplimiento pueden ser severas, llegando hasta el 6% del ingreso global de la plataforma, y en casos graves, podría incluso enfrentarse a una prohibición de operar.
Presiones y Acusaciones
La presión sobre Temu no solo proviene de la Unión Europea. En Corea del Sur, la plataforma está bajo investigación por posibles prácticas desleales, incluyendo publicidad engañosa. Este escrutinio internacional refleja un patrón de preocupaciones hacia Temu.
En Europa, la organización BEUC, que representa a varios grupos de derechos del consumidor, ha acusado a Temu de manipular a los usuarios para que gasten más. BEUC ha presentado quejas ante la Comisión Europea y las autoridades nacionales en Francia, Alemania y España, alegando que Temu podría estar violando las regulaciones de la DSA al influir de manera inapropiada en el comportamiento de sus usuarios.
Compromiso de Temu
A pesar de estas dificultades, Temu ha manifestado su compromiso con las normas europeas. En un comunicado, la empresa aseguró estar plenamente dedicada a cumplir con las reglas y regulaciones establecidas por la DSA para garantizar la seguridad y transparencia de sus servicios en la Unión Europea. Este compromiso es crucial para la continuidad de sus operaciones en un mercado tan regulado como el europeo. Cumplir con estas normativas no solo protege a los usuarios, sino que también fortalece la reputación de la plataforma.
Otros Gigantes en la Mira
Temu no es la única plataforma bajo el escrutinio de la DSA. Otros gigantes tecnológicos como AliExpress, Amazon, Shein y Zalando también están sujetos a estas regulaciones. Además, plataformas como Snapchat, TikTok y YouTube enfrentan el mismo nivel de vigilancia. La UE ha adoptado una postura firme contra las grandes plataformas digitales, buscando crear un entorno más seguro y justo para los consumidores. Estas investigaciones y regulaciones abarcan tanto a nuevas aplicaciones como a plataformas ya establecidas, destacando el compromiso de la UE con la protección del consumidor.
